戴着头盔，手拿卷尺，穿梭在大街小巷给公共设施“找茬”……去年，广东深圳一位被人们称为“卷尺哥”的小哥火了。他拍摄反映的每个问题，几乎都被有关部门快速整改。前不久，深圳市政府工作报告还专门把他写入“民生章节”。
“卷尺哥”到底是谁？为什么他提出的问题总能被迅速解决？
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据介绍，“卷尺哥”姓朱，十年前从广东梅州来到深圳，现在是一名送货员。
每天，“卷尺哥”都要骑电动车穿街过巷，他说之所以拍视频，是因为总在路上碰到一些自己觉得不合理的问题。“以前深圳很多路电动车不好走，再加上我载着货，难免会走到机动车道上，所以希望能把路拓宽一点。”
没想到，这个视频发布当晚，就吸引了几十万人，评论区也“开了锅”。大约一个星期后，有位修路师傅留言，说“卷尺哥”提到的那个路段已经拓宽了。
正因这件事，“卷尺哥”开始留意送货路上还有哪些公共设施不合理，有的话就停车架起手机，拍下来。没有花哨的剪辑，也没有夸张的表演，只有用卷尺测量后精确报出的一个个数字。“我要用数据说话，让他们心服口服地整改。”
“卷尺哥”曾拍摄过龙岗大道旁的一处涵洞，没有灯漆黑一片，地面上散落着垃圾和树枝。如今，这里灯火通明，路面干净整洁。
“卷尺哥”带记者实地走访了这处路段，他表示深圳还会举一反三，“不仅把我拍的这条路装了灯，还把周边都排查了，看还有没有不亮的地方，附近人行道的灯也点亮了”。
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在拍摄过程中，“卷尺哥”渐渐地发现，自己反映的问题从最初的一周左右就被处理，变成了三天左右就能被解决。他觉得，一定有位“大领导”盯上了自己的账号。
那么，“卷尺哥”真的是被“大领导”盯上了吗？
近日，记者采访了深圳市民生诉求服务中心主任丁慧。其实，盯着卷尺哥的并不是什么“大领导”，而是一整套系统。
丁慧介绍，深圳建立了一套“民意速办”机制，覆盖42个主流平台，抓取涉及深圳民生诉求的线索。卷尺哥正是“民意速办”机制关注的千千万万个线索来源之一。“哪怕市民只是在网上吐吐槽、发发牢骚，都能被听到。不等老百姓来投诉，我们主动去治理。”
据介绍，“未诉先办”组每天能从各网络平台捕捉500条线索，从小区楼道垃圾堆积到道路交通隐患，从噪声污染到占道经营，只要与深圳有关的民生诉求，平台都不放过。
目前，“未诉先办”机制已累计主动发现19万条线索，核实有效线索7000件，大部分诉求问题得到有效解决。
深圳市政府工作报告中提到，“卷尺哥”现象彰显了城市善治与市民共建双向奔赴。今后，深圳市还将进一步完善民意速办平台功能和未诉先办机制。
随着问题一个个解决，卷尺哥说自己能拍的选题也“变少了”。他表示，如果有一天账号没得拍，就安安静静地送货，他也想拿起搁置多年的相机，拍拍风景。
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